TÉRMINOS DE USO
Última actualización: 10/10/2025
1. ACEPTACIÓN
Al acceder y utilizar QUESTRAVEL (“QUESTRAVEL”, “nosotros”, “nuestro” o “la Plataforma”) en fromquestravel.com aceptas estos Términos de Uso y nuestra Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no utilices la Plataforma.
2. QUIÉNES SOMOS
QUESTRAVEL Services S.L.
Calle Pablo Neruda, 4, 28702, San Sebastián de los Reyes, Madrid (España)
NIF: B01824291 · Registro Mercantil de Madrid: Tomo 37305, Folio 50, Sección 8, Hoja M-665218, Inscripción 1
Tel.: +34 683 340 662 · Email: info@fromquestravel.com · Sitio: fromquestravel.com
3. OBJETO DE LA PLATAFORMA
QUESTRAVEL ofrece servicios de movilidad global para profesionales remotos y empresas que pueden incluir, entre otros:
- Gestión y preparación de solicitudes de visado de nómada digital y/o residencia.
- Soft-landing (alojamiento temporal, traslados, orientación local y operativa).
- Asesoría fiscal inicial y coordinación con despachos legales/contables colaboradores.
- Coordinación de seguros médicos internacionales (ver apartado 6.3).
- Acceso a beneficios de viaje (p. ej., salas VIP) proporcionados por terceros.
QUESTRAVEL no es autoridad migratoria ni aseguradora. Prestamos servicios de acompañamiento y coordinación. Las decisiones sobre visados/residencias corresponden exclusivamente a las autoridades competentes.
4. ELEGIBILIDAD Y CUENTAS
Debes tener 18 años y capacidad legal para contratar. Puedes necesitar una cuenta de usuario; eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales y de la veracidad y actualización de los datos que nos facilites.
5. USO PERMITIDO
Te comprometes a utilizar la Plataforma conforme a la ley, la buena fe y estos Términos, absteniéndote de:
- Realizar actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
- Suplantar identidades o remitir información falsa.
- Interferir en el funcionamiento de la Plataforma o su seguridad.
6. SERVICIOS Y ALCANCES
6.1 Visados y residencia
Asistimos en requisitos, formularios, checklists y armado del expediente. No garantizamos plazos ni aprobaciones. Las autoridades pueden requerir información adicional o denegar solicitudes por causas ajenas a nuestro control.
6.2 Asesoría legal y fiscal
Nuestra orientación inicial es informativa. Salvo contratación expresa con un despacho aliado, no constituye asesoría legal, tributaria o migratoria profesional. Recomendamos asesoría independiente cuando proceda.
6.3 Seguro médico internacional (SafetyWing)
QUESTRAVEL no es aseguradora. La cobertura se presta mediante pólizas emitidas por SafetyWing y/o sus aseguradoras asociadas (“Proveedor de Seguro”), aplicándose exclusivamente los términos y condiciones de dichas pólizas (límites, exclusiones, periodos de carencia, alcance territorial, requisitos para visado/residencia, etc.).
Cualquier reclamación o gestión de siniestros se tramita conforme a los procedimientos del Proveedor de Seguro.
6.4 Beneficios de viaje y salas VIP
Beneficios provistos por terceros y sujetos a disponibilidad, cambios operativos y políticas del proveedor.
6.5 Soft-landing y otros terceros
Las reservas/servicios de alojamiento, transporte, coworking y otros se rigen por los términos del proveedor correspondiente.
7. PRECIOS, PAGOS Y FACTURACIÓN
Salvo indicación en contrario, los precios se muestran en USD (dólares estadounidenses). A título orientativo, algunos servicios pueden publicarse como: US$1,150 (gestión integral de visado, pago único) y US$99/mes (plan de seguro/soporte). Los importes pueden variar según país, alcance, promociones o tipo de cambio.
Los pagos se realizan mediante los métodos disponibles en la Plataforma. Cuando corresponda, se aplicará IVA y/o cargos de pasarela/terceros.
7.1 Servicios de pago único
Se facturan al contratar. Si solicitas cancelación antes del envío del expediente a la autoridad o proveedor, podremos retener una tarifa administrativa y los gastos incurridos. Tras el envío, el servicio se considera prestado y no es reembolsable.
7.2 Planes recurrentes
Los planes se renuevan automáticamente por el periodo indicado (mensual/anual) hasta su cancelación por tu parte con 30 días de antelación al siguiente ciclo. Los pagos ya efectuados no son reembolsables.
7.3 Seguro SafetyWing
Aplican las políticas de contratación, modificación, cancelación y reembolso del Proveedor de Seguro. El pago de primas, reembolsos y coberturas se rigen por la póliza contratada.
8. CONTENIDOS Y ENLACES DE TERCEROS
La Plataforma puede contener enlaces a sitios de terceros (por ejemplo, SafetyWing, despachos, operadores). QUESTRAVEL no controla ni responde por su disponibilidad, calidad, legalidad o seguridad. Tu relación será directamente con el tercero conforme a sus términos.
9. PROPIEDAD INTELECTUAL
La Plataforma, marcas, logos, textos, guías, plantillas y software son propiedad de QUESTRAVEL Services S.L. o de sus licenciantes y están protegidos por la normativa aplicable. Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para uso personal o empresarial interno del servicio contratado.
10. PROTECCIÓN DE DATOS
Tratamos datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad. Podemos tratar datos dentro y fuera del EEE con garantías adecuadas (por ejemplo, Cláusulas Contractuales Tipo). Al usar la Plataforma, consientes dicho tratamiento.
11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la máxima medida permitida por ley, QUESTRAVEL y sus afiliadas no serán responsables por:
(a) lucro cesante, pérdida de oportunidades, datos o reputación;
(b) daños indirectos, incidentales, especiales o punitivos;
(c) decisiones, demoras o rechazos de autoridades migratorias o aseguradoras;
(d) actos u omisiones de proveedores externos (incluido el Proveedor de Seguro).
La responsabilidad total de QUESTRAVEL, por cualquier reclamación, se limita al monto pagado por ti a QUESTRAVEL por el servicio correspondiente en los últimos 12 meses.
12. EXENCIÓN DE GARANTÍAS
El servicio se presta “tal cual” y “según disponibilidad”. No garantizamos que la Plataforma esté libre de errores, segura o disponible en todo momento, ni garantizamos aprobaciones de visado o resultados específicos. En materia de seguro, no garantizamos coberturas u outcomes más allá de lo establecido en la póliza de SafetyWing aplicable.
13. INDEMNIZACIÓN
Te obligas a indemnizar y mantener indemne a QUESTRAVEL, sus directivos y colaboradores frente a reclamaciones de terceros derivadas de tu uso de la Plataforma, el incumplimiento de estos Términos o la vulneración de leyes o derechos.
14. FUERZA MAYOR
QUESTRAVEL no será responsable por incumplimientos debidos a eventos fuera de su control razonable (cambios regulatorios, huelgas, desastres, cierres consulares, pandemias, fallos generalizados de proveedores, etc.).
15. MODIFICACIONES
Podemos actualizar estos Términos por cambios legales u operativos. Publicaremos la versión vigente con su fecha de actualización. El uso continuado de la Plataforma tras la actualización implica la aceptación de la nueva versión.
16. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Estos Términos se rigen por las leyes de España. Para cualquier disputa, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid (España).
17. CONTACTO
QUESTRAVEL Services S.L.
Calle Pablo Neruda, 4, 28702, San Sebastián de los Reyes, Madrid (España)
Tel.: +34 683 340 662 · Email: info@fromquestravel.com
Sitio: fromquestravel.com